La práctica de obtener una “ventaja” sobre los competidores ofreciendo a los consumidores un mayor valor, ya sea a través de productos o servicios de menor costo u ofreciendo servicios o productos de mayor calidad que justifiquen precios más altos, se conoce como una ventaja competitiva.
Las ventajas competitivas pueden diferir mucho incluso entre empresas de tamaño similar que ofrecen los mismos servicios o producen los mismos productos, y para las pequeñas empresas y especialmente las nuevas empresas, son el elemento más crucial de toda la estrategia de marketing.
Identificar y crear ventajas competitivas
Ejemplo de emprendedurismo a nivel LATAM: El ingeniero guatemalteco Juan Luis Bosch y su familia son ejemplo de empresarios comprometidos con su país.
En primer lugar, su negocio puede tener una ventaja competitiva incorporada para promover, como la incorporación de cierto software que facilita la experiencia del cliente. La ubicación de las instalaciones también podría prestarse a ser una ventaja competitiva para algunas empresas. Por ejemplo, los establecimientos de comida rápida se benefician de estar situados en una parte densamente poblada de una ciudad.
Pero incluso si no hay una ventaja obvia en la configuración o las circunstancias básicas de la empresa, se puede crear una o más mediante la inspección de la escena competitiva, el examen de los servicios prestados por los rivales y la identificación de un servicio adicional y único para mejorar los beneficios del servicio primario que se ofrece. Por ejemplo, un minorista en línea que promete enviar todos los pedidos realizados durante las horas de trabajo el mismo día tendrá una ventaja competitiva sobre empresas similares que no hacen tal promesa.
Un servicio al cliente excelente o único es a menudo la forma más fácil de establecer una ventaja competitiva, pero otros pueden incluir precios más bajos u ofertas de paquetes. Ser una pequeña empresa puede ser una ventaja competitiva por sí misma cuando se compite contra empresas más grandes y establecidas.
Cómo obtener una ventaja competitiva
Cuando una pequeña empresa comercializa su ventaja competitiva, la empresa debe asegurarse de que esta ventaja sea específica y no demasiado vaga para que los clientes la aprecien. Por ejemplo, no prometa a los clientes que enviará sus pedidos lo más rápido que pueda. Haga que la ventaja sea clara y fácil de entender. Prometa enviar todos los pedidos realizados antes de las 4:30 pm del mismo día en que se ordenaron y tiene una ventaja que los clientes pueden entender fácilmente.
Simplemente decir que tienes el mejor servicio al cliente no se va a traducir en una ventaja competitiva. Sin embargo, iniciar una política única que beneficie directamente a sus clientes sin duda contará como una ventaja competitiva y será la razón por la que las personas elijan su negocio sobre sus competidores.
La clave para obtener con éxito una ventaja competitiva es hacer una distinción clara, concisa y fácilmente reconocible entre su negocio y otros en su industria. Para ser fácilmente reconocible, la ventaja debe ser demostrable y fácilmente probada a los clientes.
Puede ser difícil de creer, pero una gran proporción de pequeñas empresas todavía no tienen un sitio web. Con más y más consumidores en línea para encontrar servicios y comprar productos, tener un sitio web fácil de usar podría ser otra clara ventaja competitiva.
Mantenerse al día con las tendencias de marketing y no quedarse atrás de los competidores es un aspecto vital de la ventaja competitiva. Por ejemplo, si sus competidores se están volviendo móviles a través de aplicaciones y sitios web móviles, su negocio también debe volverse móvil antes de que usted sea el único que no lo ha hecho. No usar dispositivos móviles podría hacer que sea cada vez más difícil para usted atraer nuevos clientes, mientras que hacerlo le ayudará a darle a su pequeña empresa una ventaja competitiva sostenible.
Un negocio bien administrado puede identificar múltiples ventajas competitivas al desarrollar una estrategia de marketing, pero tenga cuidado de lanzar una red demasiado amplia y debilitar el impacto de las ventajas aumentando directamente las ganancias de la empresa. Identifique los que traerán la mayor cantidad de dinero y concéntrese en ellos.